Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours

L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande et des conditions prévues par la présente politique.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui où ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs accessoires, leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes et leur emballage d’origine.

Les produits doivent être propres, intacts et sans rayure, déchirure, casse, salissure ou autre détérioration résultant d'une utilisation inappropriée.

Nous pourrons tenir compte de toute dépréciation du produit résultant de manipulations ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner ses caractéristiques, dans les limites autorisées par la loi applicable.

Pour les articles délicats, notamment les nounours avec rose éternelle et collier, les pétales doivent être intacts, le nounours propre et sans déformation, et le collier sans rayure ni détérioration.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux applicables lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

Comment entamer un retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin de nous communiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.

L'acceptation des demandes de retour ou d'annulation dépend des conditions applicables et de vos droits en vertu de la loi.

Sauf indication contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable, les frais directs d'expédition des retours liés à un changement d'avis peuvent être à la charge du client.

Les retours liés à une erreur de PRESTIGE, à un produit défectueux ou à une non-conformité sont traités conformément aux obligations légales applicables.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible si un article est défectueux ou endommagé, si un accessoire est manquant ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

PRESTIGE examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions de retour lorsque leur nature ou la réglementation applicable le permet.

Les éventuelles restrictions sont indiquées sur la fiche du produit ou communiquées au client avant l'achat.

Aucune restriction commerciale ne prive le client de ses droits légaux en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client avant de retourner votre produit.

Les possibilités d'échange dépendent de la disponibilité du produit et des conditions applicables.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour, lorsque cette inspection est nécessaire, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Lorsqu'un remboursement est accepté ou légalement dû, il est effectué conformément aux délais et modalités applicables.

Le remboursement est réalisé, lorsque cela est possible et approprié, sur le moyen de paiement d'origine ou par un autre moyen convenu avec le client, conformément à la réglementation applicable.

Si vous ne constatez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de celui-ci, veuillez contacter notre service client.

La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, notamment lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont pas conformes à la réglementation applicable.